Módulo 1 · Operações críticas
Gestão de Operações
Centrais de monitoramento, capacidade, SLAs e tempos de resposta críticos.
360hde formação executiva com Projeto Integrador
10disciplinas pensadas para o setor
100%online e ao vivo
Feito para
empresários
de segurança eletrônica.
Para quem atua com contratos, equipes e resultados e quer transformar a gestão de serviços e operações em diferencial competitivo.
Pré-requisito obrigatórioGraduação completaBacharelado, licenciatura ou tecnólogo. Por ser uma pós-graduação lato sensu, o diploma de graduação é obrigatório.
10 disciplinas. Uma jornada completa de gestão.
Módulo 1 · Operações e LogísticaMódulo 2 · Gestão, Pessoas e Compliance
Módulo 1 · Riscos e contratos
Gestão de Serviços Terceirizados
Análise de riscos, contratos de serviços críticos e auditoria de subcontratados.
Módulo 1 · Estratégia e diferenciação
Gestão Estratégica de Serviços
Crescimento, diferenciação, Balanced Scorecard e posicionamento competitivo.
Módulo 1 · Execução e metodologia
Gestão de Projetos em Serviços
PMBOK, Scrum e Kanban aplicados a sistemas eletrônicos de segurança, com escopo, prazo e custos sob controle.
Módulo 1 · Eficiência e suporte
Gestão Logística e de Suprimentos
Estoque crítico, fornecedores de tecnologia, roteirização de equipes e logística reversa.
Módulo 2 · Qualidade e melhoria contínua
Gestão de Processos e Qualidade
BPMN, Lean, PDCA e Six Sigma, auditoria de processos e certificações.
Módulo 2 · Recursos humanos
Gestão de Pessoas e Liderança em Operações
Recrutamento e retenção, equipes híbridas e liderança em situações de crise.
Módulo 2 · Finanças e receita
Gestão Financeira de Serviços
Custos, precificação de serviços recorrentes, fluxo de caixa, VPL e TIR.
Módulo 2 · Mercado e clientes
Marketing de Serviços e Experiência do Cliente
Proposta de valor, jornada do cliente, NPS e comunicação em crises.
Módulo 2 · Conformidade e risco legal
Legislação, Normas Técnicas e Compliance
Legislação do setor, NBRs, LGPD em imagens e dados e programas de integridade.
Da sala de aula ao problema real da sua empresa.
Aulas ao vivo
Ao vivo e online, com interação em tempo real.
2 módulos
10 disciplinas de 36 horas, dos serviços e operações ao compliance.
Projeto Integrador
Em grupo, aplicado a um desafio real do setor.
Certificado
MBA pela Universidade Estácio.
Quem conduz o MBA
Coordenação acadêmica
Gestor de Projetos
Marcelo Carvalho
Claudio Procida
Turmas em formação
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Perguntas Frequentes
Empresários, diretores, gestores e profissionais seniores da segurança eletrônica com graduação completa (bacharelado, licenciatura ou tecnólogo).
Ao vivo e online, com interação em tempo real. São 10 disciplinas de 36h em 2 módulos.
Um projeto prático em grupo que conecta as disciplinas e resolve um problema real do setor, com apresentação final.
Sim. Ao concluir as 360 horas, você recebe o certificado de MBA da Universidade Estácio.